▌关于与客户的服务原则

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◎服务主张
● 诚实待客
● 双赢谈判
● 给客户充分的时间消化考虑
● 急客户所急
● 聆听客户的看法
● 对客户有贡献
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◎关于客户
客户的定义：在商品经济活动中承担生产、销售、服务以及公共事业关系事务的社会组织，拥有对品牌策略以及形象或产品广告创意传播需求，同时拥有这一需求合理预算，经公司论证准予立项的，均可以成为零二品牌的客户。集中而言，拥有品牌广告策略与创意出品需求就是广告客户。
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◎客户八要素
● 诚信的法人资格机构
● 拥有良好主营收入与相应生产、服务、营运资质
● 拥有品牌广告策略及相关需求目标
● 认可零二品牌的专业能力
● 拥有需求预算
● 具备对接组织与流程规范
● 理解我们的付出
● 给沟通一个公平、公正的态度
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◎与决策者直接沟通
做好一个品牌规划、设计项目的过程，就如“量体裁衣”。与主要决策层直接沟通，最充分与清晰、准确地了解其决策者的战略意图、期望与愿景，减少信息传递与臆测而造成的变异、 缺失与歧义，才能切实与有效地面对现实与未来思考、研究问题，并得出最佳解决之道的可能。 为彼此共同追求的“谋求成功”，我们会努力做个“好裁缝”。而良好与清晰的沟通， 深入而全面的了解，如专业精准的“量体”，才会有自然且合适的“裁衣”。这成功绝对缺少不了您的那一半。
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◎关于比稿
零二品牌不参加不规范的比稿方式，参加比稿是为了争取与大客户的合作，与同行间互相切磋。这需要一个公正，健康的环境，基于招标方与投标方互相尊重的前提。就像客户慎重地对待自己的产品一样，我们同样慎重地对待自己的劳动成果。仅凭一个电话，一份传真邀请或连一份DM设计都要比稿，都是不能获得专业广告公司所重视的。规范的比稿应当具备：
● 盖有招标单位公章的招标书原件或复印件标的
● 项目要求\期限\评审标准\详细背景资料\邀请的广告公司\费用或要求广告公司报价
● 退稿费和专门负责此事的人员，并重守承诺